高端市場消費者的購買力水平越來越高，對于產(chǎn)品也越來越挑剔。高端消費群體希望怎樣的消費體驗？如何撬開高端市場的財富大門？帶著這些問題，小編采訪了今頂復(fù)古吊頂浙江地區(qū)華總。
一個客戶轉(zhuǎn)介紹8單的銷售佳話
作為當?shù)亟ú娜︻H有聲望的集成吊頂專家，華總曾經(jīng)創(chuàng)造一個客戶轉(zhuǎn)介紹8家親友選購今頂?shù)蹴數(shù)匿N售佳話。如果說今頂是高端家裝首選的話，那么華總則是消費者首選的“專家型”裝修顧問。
華總通過他的經(jīng)驗告訴我們：近一半的高端客戶在購買集成吊頂產(chǎn)品時，首先會在他的社交圈子內(nèi)打聽品牌的信息，或者聽取已經(jīng)購買過的朋友間的口碑。針對我們提出的“口碑效應(yīng)”問題，華總跟我們分享了前段時間簽下的超過10萬的全屋吊頂?shù)陌咐?/span>
【項目名稱】香緹世家
【項目地點】浙江嘉興
【完成時間】2014年11月
【使用空間】廚房間1套，衛(wèi)浴間4套，客廳吊頂1套
【吊頂材料】米蘭時尚板材，奢華大宅板材，芒彩LED，經(jīng)典光能取暖
始終想在客戶前面，做顧問式的家裝導(dǎo)購
客戶莫先生家住在“香緹世家”的別墅區(qū)，從朋友那里了解到今頂復(fù)古吊頂比較適合他們別墅這種大面積空間的使用。有一次去朋友家串門，他發(fā)現(xiàn)一款用鏡面板材圍成的圓形餐廳吊頂十分漂亮。來今頂之前，莫先生已經(jīng)看過幾家吊頂品牌。走了一圈下來，發(fā)現(xiàn)展示的產(chǎn)品都差不多。面對他的導(dǎo)購都很熱情，但是無一例外都只顧講解產(chǎn)品的出色性能，什么智能化啊，什么環(huán)保性啊，采用多少道工序啊，講了一大堆。
但是當莫先生走進今頂?shù)臅r候，發(fā)現(xiàn)這種一廂情愿的叫賣的方式不見了，取而代之的是貼心的顧問式導(dǎo)購服務(wù)。在整個接待過程中，華總始終想在客戶前面，關(guān)切客戶的裝修進度，對客戶家庭裝修中遇到的各種問題都能夠給出專業(yè)建議。譬如：近年來流行的家居風格，石膏吊頂與集成吊頂優(yōu)劣勢對比，集成吊頂與櫥柜瓷磚的搭配，吊頂?shù)陌惭b層高、裝修工期，后期維護等情況都做了全面說明。
設(shè)計引導(dǎo)體驗，量身定制方案獲認可
正是由于這種專業(yè)貼心的顧問式服務(wù)，把莫先生的注意力一下子被吸引過來，并全程耐心的聽華總把裝修吊頂?shù)母鞣N利弊完整的分析了一遍。當了解到莫先生家里偏簡歐的裝修風格之后，華總結(jié)合今頂復(fù)古吊頂“米蘭時尚”系列進行了重點推薦。并且迅速的安排設(shè)計師根據(jù)莫先生家里的戶型圖，做出了搭配方案。為尊重客戶自己的審美理念，設(shè)計師與客戶仔細溝通，并在短時間內(nèi)提供了一套量身定制的設(shè)計方案。
專業(yè)的設(shè)計與搭配效果圖，讓莫先生對未來家居頂?shù)牟季钟辛顺醪秸J識。在看完效果圖之后，華總還帶客戶在今頂樣板間切身體驗。體驗完樣板間之后，莫先生立馬選定了“米蘭時尚”板材，因為樣板間給他的感覺這就是他未來裝修好的家的模樣。除了在廚衛(wèi)空間大面積選用“米蘭時尚”板材之外，原計劃用石膏吊頂?shù)目蛷d也選用了今頂新款528規(guī)格的“奢華大宅”產(chǎn)品。
業(yè)主真心滿意，贈送幾大箱水果表示感謝
“很多客戶都是第一次選購吊頂，他們裝修過程中沒有想到的，現(xiàn)實過程中會遇到的問題，我們一定要考慮在前面，并且將他們的困惑一一打消掉，這樣才能顯示出我們服務(wù)的專業(yè)?！?/span>
11月初，莫先生家里的一廚四衛(wèi)和一個客廳吊頂全部完工。專業(yè)的安裝服務(wù)使安裝好的吊頂與效果圖幾乎一模一樣。來莫先生家里參觀的朋友，對這幾款吊頂贊不絕口。朋友的贊許，讓莫先生感覺倍有面子，也對自己明智的選擇暗喜不已。為了表示對華總推薦產(chǎn)品的感謝，莫先生專程送了幾箱蘋果來到今頂展廳，并且表示以后有朋友裝修肯定推薦來今頂。
私人定制時代，專屬服務(wù)更加重要
華總坦言：“如今集成吊頂已經(jīng)進入私人訂制階段，我們必須要通過貼心的導(dǎo)購顧問和專業(yè)的設(shè)計服務(wù)以及完善的售后安裝服務(wù)來滿足消費者的不斷提升的品位需求，對于高端客戶更是如此”。
的確，在互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品信息公開透明，客戶比以往有了更多的選擇空間。相對于價格和使用功能，高端客戶往往更加注重產(chǎn)品的美譽度和裝修風格的匹配性。華總建議大家，在正式推薦產(chǎn)品前，先將客戶家里的戶型、居住者年齡段，生活習慣等情況，一一打聽清楚。掌握了這些信息之后，再根據(jù)客戶需求出“個人專屬”的定制方案。這樣不僅減少了后期安裝維護的麻煩，而且專屬的定制方案能讓高端客戶得到一種尊重感。
今頂復(fù)古吊頂——以不同，創(chuàng)造不凡！
